Trzy sposoby kontaktu

Mobigames Casino kontakt z pomocą w kilka minut

Konsultanci przyjmują zgłoszenia całodobowo przez czat, e-mail i telefon +48 22 635 81 86, a pierwsza odpowiedź pada zwykle w kilka minut.

Skontaktuj się z nami Oferta dostępna wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat. Pełny regulamin promocji dostępny na stronie.

WYBÓR REDAKCJI

Kitty Glitter

IGT

Zagraj teraz

Kanały pomocy

Gdy liczy się każda minuta, wybierz czat

Piszesz, gdy sprawa nie może czekać

Czat na stronie to najkrótsza droga do konsultanta: okno rozmowy otwiera się w kilka sekund, a typowa odpowiedź przychodzi po czterech minutach, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Mobigames Casino poczta

Napisz na [email protected], gdy sprawa wymaga opisu lub dokumentu; wiadomość trafia do kolejki, a odpowiedź przychodzi średnio po sześciu godzinach, także w nocy.

Napisz

Wolisz rozmawiać głosem?

Zadzwoń pod +48 22 635 81 86 (strefa CET), jeśli wolisz rozmowę głosem — konsultant odbiera zwykle w ciągu pięciu minut i prowadzi sprawę na bieżąco.

Zadzwoń

Rozmowa bez bariery

Za granicą numer, tu numer krajowy i polski konsultant

Znikają obawy o barierę językową, strefę czasową i numer, pod który dzwonić z Polski.

Kontakt

Sprawa	Wartość
Telefon w Polsce	+48 22 635 81 86
Strefa czasowa	CET
Języki obsługi	polski, angielski, niemiecki, fiński
E-mail	[email protected]

Nadzór

Sprawa	Wartość
Licencja	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/412/2021

Pomoc

Sprawa	Wartość
Pomoc w kryzysie	Anonimowi Hazardziści, Krajowe Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom, Fundacja Stabilis

Wsparcie z zewnątrz

Wcześniej sam, teraz z rozmową

Nasze narzędzia kontroli gry to jedno, a bezpłatna pomoc specjalistów to drugi, niezależny krok.

Kiedy gra przestaje być rozrywką, wsparcie dają organizacje spoza kasyna. Anonimowi Hazardziści, Krajowe Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom i Fundacja Stabilis pomagają bezpłatnie i niezależnie od Mobigames Casino, więc rozmowa nie trafia do naszego działu obsługi.

Anonimowi Hazardziści

Prowadzi grupy wsparcia i rozmowy z osobami, które chcą przerwać granie lub ograniczyć je na stałe.

Krajowe Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom

Zajmuje się profilaktyką uzależnień od hazardu i kieruje do placówek pomocowych w całym kraju.

Fundacja Stabilis

Oferuje konsultacje psychologiczne dla graczy i ich bliskich, także w sprawach zadłużenia.

Gdy wiesz już, o co pytasz

Adres e-mail dopasowany do sprawy

Wiadomość dotrze od razu do właściwej osoby i nie utknie w kolejce ogólnej obsługi.

Konto

Dział	E-mail
Obsługa ogólna, pytania o grę	[email protected]
Weryfikacja dokumentów, KYC	[email protected]

Pieniądze

Dział	E-mail
Wpłaty i wypłaty	[email protected]

Reszta

Dział	E-mail
Reklamacje i skargi	[email protected]
Dane osobowe, wnioski RODO	[email protected]
Współpraca biznesowa	[email protected]

Godziny i tempo

Sprawdź, jak szybko dostaniesz odpowiedź

Sięgasz tu, gdy chcesz wiedzieć, kto odpisze i po jakim czasie w Polsce.

Czat na żywo

Kanał	Wartość
Czat na żywo	całodobowo, czas CET
Pierwsza odpowiedź	4 minuty
Strefa czasowa	CET

E-mail

Kanał	Wartość
Adres e-mail	[email protected]
Odpowiedź e-mail	6 godzin

Telefon

Kanał	Wartość
Telefon	+48 22 635 81 86
Czas oczekiwania	5 minut

Mobigames Casino bierze spór na siebie

Opisz sprawę i idź dalej

Twoja sprawa trafia do konsultanta

Opisz sprawę przez czat lub e-mail i podaj numer transakcji. Konsultant przyjmuje zgłoszenie i prowadzi je dalej.

Czekasz na decyzję z uzasadnieniem

Odpowiedź przychodzi na twoją skrzynkę z decyzją i uzasadnieniem. Przeczytaj ją uważnie i zachowaj treść.

Kto przejmuje twoją reklamację?

Napisz na adres [email protected] i poproś o ponowne rozpatrzenie. Sprawą zajmuje się starszy zespół.

Skarga do regulatora po sporze

Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej składasz skargę do Malta Gaming Authority, regulatora wskazanego w licencji.

Zanim napiszesz

Bez danych sprawa stoi, z danymi rusza

Lista przed kontaktem

Zbierz to, czego konsultant potrzebuje, żeby od razu ruszyć z pomocą.

Adres e-mail z rejestracji konta
Numer identyfikacyjny gracza
Numer transakcji lub jej data
Krótki opis problemu
Zrzut ekranu z błędem

Siedem pytań o wsparcie

Krótkie odpowiedzi o pomocy technicznej

Jak długo działa czat w weekend i w nocy?

Czat, e-mail i telefon działają całodobowo, siedem dni w tygodniu, także w święta. Konsultanci pracują według czasu CET, więc wieczorna sprawa w piątek nie czeka do poniedziałku. Najszybsza odpowiedź przychodzi na czacie, zwykle w cztery minuty.

Co się dzieje, gdy wyślę skan dowodu osobistego?

Po przesłaniu dokumentów weryfikacja trwa zwykle czterdzieści trzy godziny. W tym czasie zespół sprawdza dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania i zrzut ekranu z portfela elektronicznego. Pytania o status sprawy kieruj na adres [email protected].

Czy mogę odzyskać dostęp bez podawania hasła?

Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz data urodzenia. Hasła nie podajesz nikomu, również konsultantowi, bo obsługa nigdy o nie nie prosi. Gdy zapomnisz dostępu, na ten sam adres trafia link resetujący hasło.

Kiedy firma otrzymała licencję Malta Gaming Authority?

Operatorem jest Mobigames Casino Limited z siedzibą na Malcie, wpisana do rejestru pod numerem 251455 (Curaçao). Nadzór sprawuje Malta Gaming Authority na podstawie licencji MGA/B2C/412/2021. Spółka działa od 2018 roku.

Gdzie zlecić zamknięcie konta i zmienić zdanie?

Wniosek o zamknięcie konta składasz przez czat, telefon lub wiadomość na [email protected]. Zespół potwierdza przyjęcie zgłoszenia i podaje datę dezaktywacji. Gracz może mieć tylko jedno konto, więc duplikaty są zamykane automatycznie.

Co jeśli chcę wycofać zgodę na przetwarzanie danych?

Wniosek o kopię lub usunięcie danych składasz na adres [email protected]. Zespół odpowiada po potwierdzeniu tożsamości, zazwyczaj w ciągu kilku dni roboczych. Część danych musi zostać zachowana zgodnie z przepisami o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy.

Jak długo czeka się na odpowiedź po polsku?

Konsultanci odpowiadają po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Polski kanał jest dostępny całodobowo, więc zgłoszenie po polsku nie czeka na zmianę dyżuru. Odpowiedź na e-mail przychodzi zwykle w ciągu sześciu godzin.

Kto stoi za kasynem

Przed wpłatą sprawdź operatora, nie po niej

Po tej części będziesz wiedzieć, kto prowadzi kasyno i pod czyim nadzorem działa.

Spółka

Element	Dane
Nazwa prawna	Mobigames Casino Limited
Numer spółki	251455 (Curaçao)
Adres siedziby	Level 3, Tagliaferro Business Centre, High Street, Sliema SLM 1549, Malta

Licencja

Element	Dane
Regulator	Malta Gaming Authority
Numer licencji	MGA/B2C/412/2021

Kontakt pisemny

Element	Dane
E-mail wsparcia	[email protected]